# Segmenta escenarios, no solo tu base de usuarios

- **URL canónica:** https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/push-segments/
- **Versión Markdown:** https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/push-segments/index.md
- **Módulo:** Notificaciones push
- **Tiempo:** 90 minutos para los primeros segmentos

Un segmento solo es útil cuando cambia una decisión: a quién escribir, por qué ahora, qué decir o a dónde llevarlo. Empieza con tres grupos por comportamiento, no con decenas de filtros demográficos.

## Resultado

Una matriz de tres segmentos con reglas precisas de entrada y salida, valor propio, mensaje, ruta y exclusiones.

## Un segmento no es una etiqueta, sino una regla para un escenario distinto

«Nuevo», «activo» e «inactivo» son demasiado genéricos hasta que se les añaden acciones y ventanas de tiempo. Un buen segmento se puede comprobar: inició la ruta hace menos de 24 horas, guardó un tema en los últimos 30 días, completó la acción y ya no debe recibir el recordatorio.

## Qué vas a necesitar

- **Eventos:** La fecha de la última acción útil, el inicio y la finalización de la ruta, un interés confirmado y el permiso de notificaciones.
- **Constructor de segmentos:** Un sistema de comunicaciones que muestre el tamaño del grupo y permita fijar reglas de entrada, salida y exclusión mutua.
- **Perfiles de prueba:** Al menos un perfil por segmento, más uno para el solapamiento, para revisar las reglas antes de lanzar.

## Términos en lenguaje sencillo

- **Push notification — Un mensaje breve de la app que se muestra fuera de ella:** Definición: Aparece en el dispositivo y puede devolver al usuario a una acción útil concreta. Se envía solo cuando el usuario dio permiso para recibir notificaciones. Ejemplo: Un mensaje sobre un material nuevo de un tema guardado abre ese material mediante un deep link.
- **Segment — Usuarios que comparten un comportamiento o una característica:** Definición: Un segmento agrupa personas por plataforma, mercado, interés o acción para que el equipo no envíe el mismo mensaje a todo el mundo. Ejemplo: Usuarios de Android que empezaron pero no completaron el registro en las últimas 24 horas.
- **Analytics event — El registro de una acción concreta del usuario:** Definición: La app envía un evento cuando un usuario abre una pantalla, toca un botón o completa una acción. Ejemplo: registration_started y registration_completed muestran cuántas personas abandonan el registro.
- **Deep link — Un enlace a una pantalla concreta de la app:** Definición: Tras el toque, el usuario aterriza en la ruta prometida y no en la pantalla de inicio. Ejemplo: Un push sobre una lección guardada abre esa lección directamente.

## Cuándo aplicarla

Los push masivos producen pocas acciones útiles, la gente recibe mensajes irrelevantes y el equipo no puede explicar por qué un usuario concreto recibió uno.

## Qué datos usar

Toma solo los datos que de verdad cambian el valor o la ruta del mensaje. No recojas atributos sensibles sin necesidad.

- **Comportamiento en el producto**
  - **Fuente:** Usa la finalización de la ruta, qué tan reciente es la última acción útil, los intereses guardados y los resultados ya vistos.
  - **Si no hay acceso:** Sin una analítica completa, empieza con un estado fiable del servidor y la fecha de la última actividad.
- **Tamaño y solapamientos**
  - **Fuente:** Antes de lanzar, revisa la cantidad de usuarios de cada grupo y cuántos caen en dos escenarios a la vez.
  - **Si no hay acceso:** Exporta los ID de tres grupos simples a una tabla y busca duplicados.
- **Idioma y disponibilidad**
  - **Fuente:** Revisa el idioma y el país solo cuando el escenario sea realmente distinto, además del permiso del canal.
  - **Si no hay acceso:** Si la localización no está lista, limita el lanzamiento a una audiencia soportada en lugar de traducir automáticamente.

## Arma los primeros segmentos

1. **Empieza por el comportamiento.** Describe una acción y una ventana de tiempo que muestren el contexto actual del usuario. Evita etiquetas abstractas como «leal» o «dormido».
   - **Dónde hacerlo:** En las condiciones de segmento del sistema de comunicaciones.
   - **Ejemplo:** Inició la verificación en las últimas 24 horas y todavía no la terminó.
2. **Elige tres escenarios distintos.** Toma grupos cuyo motivo de regreso y cuya pantalla sean de verdad distintos. No dividas la base solo para personalizar el saludo.
   - **Dónde hacerlo:** En las tres primeras filas de la matriz.
   - **Ejemplo:** Una ruta sin terminar, un usuario activo con un interés guardado y un usuario inactivo desde hace tiempo con un motivo nuevo y relevante.
3. **Define la entrada y la salida.** El segmento debe actualizarse automáticamente. Al completar la acción o al perder relevancia, el usuario sale antes del siguiente envío.
   - **Dónde hacerlo:** En las reglas de recálculo, antes del lanzamiento.
   - **Ejemplo:** El evento de finalización saca al usuario del recordatorio de inmediato.
4. **Dale a cada grupo su propia ruta.** La diferencia tiene que ir más allá del nombre. Define un valor, un texto y un deep link propios hacia el contexto correcto.
   - **Dónde hacerlo:** En la ficha de cada escenario.
   - **Ejemplo:** El usuario nuevo continúa la ruta, el activo abre material nuevo y el inactivo ve solo un cambio real.
5. **Resuelve los solapamientos.** Decide de antemano qué mensaje sobrevive cuando un usuario encaja en varias reglas. Revisa el solapamiento en un perfil de prueba.
   - **Dónde hacerlo:** En las prioridades y las exclusiones mutuas.
   - **Ejemplo:** Un estado de servicio tiene prioridad sobre un motivo de contenido; el segundo mensaje se retiene 24 horas.

## Ejemplos prácticos

- **Tres grupos, tres rutas distintas:** El usuario con la ruta sin terminar continúa el paso guardado, el activo abre material nuevo de su interés y el inactivo desde hace tiempo solo se entera de una actualización real.
- **El solapamiento se resuelve antes del envío:** El usuario encaja a la vez en un estado de servicio y en un motivo de contenido. Sobrevive el estado, que es más importante; el segundo mensaje se retiene 24 horas.

## Artefacto final: Una matriz de tres segmentos

Si dos filas llevan al mismo texto y a la misma pantalla, únelas: no hace falta un segmento aparte.

| Segmento | Condición | Valor y ruta | Salida / exclusión |
| --- | --- | --- | --- |
| Nuevo, ruta sin terminar | Inició la ruta hace menos de 24 h, sin evento de finalización | Continuar el paso → pantalla guardada | Sale al completarse |
| Activo con un interés | Guardó un tema hace menos de 30 días | Material nuevo → selección | Excluir a quienes ya lo leyeron |
| Inactivo desde hace tiempo | Sin acciones útiles durante 14 días | Solo una actualización real → la pantalla del cambio | Sin mensajes si no hay un motivo nuevo |
| Activo hace poco | Acción útil hace menos de 12 h | No hace falta mensaje | Excluido de los push de regreso |
| Solapamiento | Encaja en 2 escenarios | Conservar el más útil | Un push, por prioridad |

Empieza con tres escenarios y una regla de solapamiento. Agrega un grupo nuevo solo cuando su momento, su valor o su pantalla sean realmente distintos.

## Seguridad y limitaciones: No armes segmentos por armarlos

Si un grupo no cambia el momento, el valor ni la ruta, solo complica el trabajo y multiplica los errores de reglas.

## Lista de verificación de los segmentos

Cualquiera del equipo debería poder explicar con los datos —no adivinando— por qué un usuario concreto está en el segmento.

- [ ] Las condiciones de entrada y salida están descritas con eventos y ventanas de tiempo.
- [ ] El segmento cambia el momento, el valor, el texto o la pantalla de destino.
- [ ] Se conocen los tamaños de los grupos y se revisó la calidad de los datos de origen.
- [ ] Se usan el idioma, la disponibilidad del canal y solo los atributos necesarios.
- [ ] Los segmentos que se solapan tienen una prioridad y un único mensaje final.

## Cómo saber si la segmentación ayuda

- **Precisión:** Los perfiles de prueba y los reales caen en el grupo esperado y salen de él una vez completada la acción.
- **Valor:** La acción objetivo después del toque crece en el segmento concreto en comparación con el mensaje genérico.
- **Riesgos:** Los solapamientos, los mensajes repetidos, las bajas y las quejas dentro de cada grupo no aumentan.

## Regla principal

Empieza con tres segmentos y agrega uno nuevo solo cuando de verdad necesite un escenario distinto.

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