# Crea motivos útiles para volver

- **URL canónica:** https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/retention-content/
- **Versión Markdown:** https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/retention-content/index.md
- **Módulo:** Retención
- **Tiempo:** 90 minutos para el primer calendario

El contenido impulsa la retención cuando conecta con el interés o la acción del usuario, no simplemente porque se publiquen más piezas. Decide quién necesita un motivo para volver y por qué antes de elegir el canal.

## Resultado

Un calendario de una semana con cinco momentos de regreso, con audiencia, valor, pantalla de destino, límite de frecuencia y métrica de acción.

## Un motivo es un cambio útil para un usuario concreto

Un artículo nuevo no es, por sí solo, motivo para escribirle a todo el mundo. El motivo aparece cuando el material coincide con un interés guardado, ayuda a continuar una ruta o explica un cambio real. El usuario debería entender el beneficio antes de abrir el mensaje.

## Qué vas a necesitar

- **Señal de interés:** Un guardado, una suscripción, la vista de un tema, una lección sin terminar u otra señal confirmada de interés del usuario.
- **Responsable del contenido:** Un editor, un especialista de comunicaciones o un product manager que revise la exactitud, la vigencia y la pantalla de destino.
- **Reglas de frecuencia:** Un límite compartido de mensajes y exclusiones para los usuarios activos hace poco o los que ya recibieron un motivo parecido.

## Términos en lenguaje sencillo

- **Retention — La proporción de usuarios que vuelven:** Definición: Muestra cuántas personas vuelven a abrir la app pasado un periodo determinado desde la instalación o el registro. Ejemplo: Si 18 de 100 usuarios nuevos vuelven a los siete días, el retention D7 es del 18%.
- **Segment — Usuarios que comparten un comportamiento o una característica:** Definición: Un segmento agrupa personas por plataforma, mercado, interés o acción para que el equipo no envíe el mismo mensaje a todo el mundo. Ejemplo: Usuarios de Android que empezaron pero no completaron el registro en las últimas 24 horas.
- **Analytics event — El registro de una acción concreta del usuario:** Definición: La app envía un evento cuando un usuario abre una pantalla, toca un botón o completa una acción. Ejemplo: registration_started y registration_completed muestran cuántas personas abandonan el registro.
- **Deep link — Un enlace a una pantalla concreta de la app:** Definición: Tras el toque, el usuario aterriza en la ruta prometida y no en la pantalla de inicio. Ejemplo: Un push sobre una lección guardada abre esa lección directamente.
- **CTA — La acción principal que se ofrece al usuario:** Definición: Un CTA es un botón o un enlace con un siguiente paso claro y un resultado esperable. Ejemplo: «Continuar el registro» es más claro que «Siguiente».

## Cuándo aplicarla

La app envía recordatorios genéricos, el contenido se planifica al margen del comportamiento del usuario y hay aperturas, pero las acciones útiles posteriores no crecen.

## Dónde encontrar motivos útiles

No empieces por el calendario de festivos. Busca la conexión entre un cambio real, el interés de un usuario y una acción disponible en el producto.

- **Guardados y vistas**
  - **Fuente:** Mira qué temas, elementos o lecciones guarda, vuelve a leer y termina la gente.
  - **Si no hay acceso:** Sin eventos, usa las búsquedas, las páginas más visitadas y una lista manual de intereses habituales.
- **Soporte y búsquedas**
  - **Fuente:** Reúne las preguntas recurrentes y las búsquedas sin resultados: muestran qué explicación o material falta.
  - **Si no hay acceso:** Una vez por semana, anota en una tabla compartida las cinco preguntas de soporte más frecuentes.
- **Cambios del producto**
  - **Fuente:** Agrega un estado actualizado, un material nuevo o una función solo si es relevante para el segmento elegido ahora mismo.
  - **Si no hay acceso:** Si no hay personalización disponible, publica el motivo en la sección correcta en lugar de mandar una notificación masiva.

## Arma un calendario de motivos útiles para volver

1. **Reúne los cambios reales.** Anota los estados, los materiales nuevos, las actualizaciones y las acciones sin terminar que de verdad estarán disponibles la próxima semana.
   - **Dónde hacerlo:** En la primera columna del calendario, con la fecha de vigencia.
   - **Ejemplo:** Apareció un análisis nuevo en un tema guardado; una lección tiene continuación; cambió el estado de una solicitud.
2. **Liga el motivo a un interés.** Nombra la acción confirmada que mete a un usuario en la audiencia. No estires el segmento de «todos los usuarios».
   - **Dónde hacerlo:** En la condición de audiencia del mensaje.
   - **Ejemplo:** Guardó el tema o lo leyó dos veces en 30 días, pero todavía no vio el material nuevo.
3. **Indica un beneficio.** Di qué puede aprender, continuar, comparar o revisar el usuario. El beneficio tiene que quedar claro antes de la apertura.
   - **Dónde hacerlo:** En el título y en la primera línea del mensaje.
   - **Ejemplo:** «Apareció un análisis nuevo en tu selección guardada» en lugar de «No te pierdas nuestras novedades».
4. **Prepara una ruta exacta.** Después del toque, abre el material, el paso guardado o la selección correcta. La pantalla de inicio destruye el contexto del motivo.
   - **Dónde hacerlo:** En el deep link y en una cuenta de prueba.
   - **Ejemplo:** El mensaje sobre el análisis abre ese análisis dentro del tema guardado.
5. **Limita los mensajes que compiten.** Fija la frecuencia y las prioridades. Un usuario no debería recibir tres mensajes de equipos distintos en una misma tarde.
   - **Dónde hacerlo:** En el sistema de comunicaciones y en la última columna del calendario.
   - **Ejemplo:** Como máximo dos mensajes útiles por semana; los estados de servicio tienen prioridad sobre las selecciones de contenido.

## Ejemplos prácticos

- **Actualización de un tema guardado:** El mensaje va solo a quienes leyeron o guardaron el tema en los últimos 30 días. Nombra el análisis nuevo y lo abre dentro de la selección personal, una vez por evento.
- **Un resumen semanal sin sobrecarga:** El resumen agrupa cambios solo alrededor de los intereses confirmados del usuario y omite a quienes ya vieron los materiales. El límite compartido es de dos mensajes útiles por semana.

## Artefacto final: Un calendario semanal de motivos para volver

Cada fila responde cinco preguntas: para quién es, qué cambió, cuál es el beneficio, a dónde lleva y cómo se limita la frecuencia.

| Motivo y audiencia | Beneficio | Destino | Límite |
| --- | --- | --- | --- |
| Se actualizó un tema guardado | Ver el análisis nuevo | Deep link a la selección | Una vez por evento |
| Lección sin terminar | Continuar desde el paso 3 | Progreso guardado | A las 48 horas |
| Respuesta a una pregunta frecuente | Entender la condición antes de actuar | Artículo de ayuda | Solo usuarios interesados |
| Resumen semanal | Reunir los cambios por interés | Feed personal | Como máximo una vez por semana |
| Función nueva | Resolver más rápido una tarea conocida | Pantalla de la función | Solo el segmento que encaja |

Antes de publicar, borra una fila si el equipo no puede nombrar el beneficio personal ni abrir la pantalla prometida. Cinco motivos fuertes valen más que veinte mensajes genéricos.

## Lista de verificación del motivo

Quita un motivo del calendario si hay aunque sea un punto obligatorio que no se pueda verificar antes del envío.

- [ ] Hay un interés confirmado o una acción del usuario sin terminar.
- [ ] El beneficio queda claro antes de la apertura y está realmente disponible en el producto.
- [ ] El deep link lleva al material prometido o al paso guardado.
- [ ] Están excluidos los usuarios activos hace poco y los que ya vieron el contenido.
- [ ] Están fijados un límite de frecuencia compartido y una métrica de acción principal.

## Cómo saber si el motivo es útil

- **Llegaron al contenido:** Los usuarios abrieron exactamente el material prometido o la ruta guardada.
- **Completaron una acción útil:** Terminaron el material, guardaron un elemento, continuaron una lección o vieron un estado.
- **Conservaron la confianza:** Las bajas de notificaciones, las quejas y los mensajes de seguimiento ignorados no aumentaron.

## Regla principal

Un evento se convierte en motivo solo cuando es útil para un usuario concreto y lleva a una acción real.

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