# Dale a los usuarios un motivo para volver

- **URL canónica:** https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/retention-return/
- **Versión Markdown:** https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/retention-return/index.md
- **Módulo:** Retención
- **Tiempo:** 60 minutos para el primer escenario

La retención no consiste en enviar más mensajes. Los usuarios vuelven cuando algo personalmente útil ha cambiado o cuando pueden retomar con facilidad una acción sin terminar.

## Resultado

Una ficha de escenario de regreso con su audiencia, disparador útil, mensaje, deep link, exclusiones y métrica de resultado.

## Primero el motivo, después el mensaje

«Vuelve a la app» describe el objetivo del equipo, no el beneficio del usuario. Un buen escenario empieza por un evento: hay un resultado listo, cambió algo que el usuario guardó, se puede continuar un paso concreto o hay un progreso personal que ver.

## Qué vas a necesitar

- **Segmento:** Un grupo claro: no terminó la verificación, guardó un elemento o no volvió después de la primera acción útil.
- **Canal:** Push, correo o un banner dentro de la app que pueda excluir a los usuarios activos y a los que ya completaron la acción.
- **Pantalla:** Un deep link que funcione y lleve directo al paso correcto, y una persona responsable de probar el escenario.

## Términos en lenguaje sencillo

- **Retention — La proporción de usuarios que vuelven:** Definición: Muestra cuántas personas vuelven a abrir la app pasado un periodo determinado desde la instalación o el registro. Ejemplo: Si 18 de 100 usuarios nuevos vuelven a los siete días, el retention D7 es del 18%.
- **D1 / D7 / D30 — Regreso a los 1, 7 o 30 días:** Definición: La D viene de day, día. La métrica muestra qué proporción de un grupo de usuarios nuevos volvió después del número de días elegido. Ejemplo: D7 = 18% significa que 18 de cada 100 usuarios nuevos volvieron a los siete días.
- **Segment — Usuarios que comparten un comportamiento o una característica:** Definición: Un segmento agrupa personas por plataforma, mercado, interés o acción para que el equipo no envíe el mismo mensaje a todo el mundo. Ejemplo: Usuarios de Android que empezaron pero no completaron el registro en las últimas 24 horas.
- **Analytics event — El registro de una acción concreta del usuario:** Definición: La app envía un evento cuando un usuario abre una pantalla, toca un botón o completa una acción. Ejemplo: registration_started y registration_completed muestran cuántas personas abandonan el registro.
- **Deep link — Un enlace a una pantalla concreta de la app:** Definición: Tras el toque, el usuario aterriza en la ruta prometida y no en la pantalla de inicio. Ejemplo: Un push sobre una lección guardada abre esa lección directamente.

## Cuándo aplicarla

Los usuarios obtienen su primer valor o inician una ruta importante pero no vuelven, mientras los mensajes genéricos producen aperturas sin acciones completadas.

## Dónde buscar un motivo para volver

No empieces por el texto de la notificación. Primero encuentra una acción sin terminar o un valor nuevo para un grupo concreto.

- **Reporte de retención**
  - **Fuente:** Revisa el D1 y el D7 de los usuarios nuevos y busca un grupo que llegó al primer resultado útil pero no volvió, o que se detuvo en un paso.
  - **Si no hay acceso:** Sin reporte de cohortes, toma dos semanas de usuarios de una misma ruta y compara a mano quiénes volvieron.
- **Eventos e intereses**
  - **Fuente:** Usa solo acciones confirmadas: guardó un elemento, inició la verificación, abrió un tema o creó una selección.
  - **Si no hay acceso:** Si no hay eventos, empieza con un estado del servidor que el equipo pueda actualizar con fiabilidad y excluir después de completarse.
- **El enlace y las exclusiones**
  - **Fuente:** Prueba el deep link con la app instalada y recién reabierta; excluye a los usuarios activos hace poco y a los que ya terminaron la acción.
  - **Si no hay acceso:** Hasta que el deep link esté listo, usa un mensaje dentro de la app o un correo con una navegación manual clara.

## Arma un escenario de regreso útil

1. **Elige una audiencia.** Describe a las personas por una acción confirmada y una ventana de tiempo, no con una etiqueta amplia como «todos los inactivos».
   - **Dónde hacerlo:** En la herramienta de segmentación y en la primera fila de la ficha del escenario.
   - **Ejemplo:** Inició la verificación, no la terminó en 24 horas y no abrió la app en las últimas 12 horas.
2. **Nombra un motivo real.** El motivo debe existir en el producto: progreso guardado, un resultado nuevo, un cambio en algo que el usuario sigue o un siguiente paso listo.
   - **Dónde hacerlo:** En el evento disparador y en el texto del mensaje.
   - **Ejemplo:** Los documentos están guardados; el usuario puede continuar desde donde se detuvo sin volver a introducir nada.
3. **Agrega exclusiones.** No escribas a quienes ya completaron la acción, volvieron hace poco o recibieron un mensaje parecido en otro escenario.
   - **Dónde hacerlo:** En las reglas del segmento, antes del envío.
   - **Ejemplo:** Excluir completion=true, active_last_12h=true y push_sent_last_48h=true.
4. **Lleva directo a la continuación.** Después del toque, abre la pantalla prometida y el paso guardado. La pantalla de inicio obliga al usuario a buscar de nuevo su motivo.
   - **Dónde hacerlo:** En el deep link y en el plan de pruebas de iOS/Android.
   - **Ejemplo:** Después de iniciar sesión se abre la subida de documentos, no el feed principal.
5. **Mide la acción útil.** Mira más allá de la entrega y las aperturas. El resultado principal es si el usuario completó la acción por la que volvió.
   - **Dónde hacerlo:** En el reporte, de 7 a 14 días después del lanzamiento.
   - **Ejemplo:** De 500 que recibieron el mensaje, 130 volvieron y 74 completaron la verificación; compáralo con un grupo similar sin el mensaje.

## Ejemplos prácticos

- **Continuar el paso guardado:** A las 24 horas el mensaje va solo a quienes iniciaron la verificación y no la terminaron. El deep link abre el paso guardado del documento; quedan excluidos los que completaron y los activos hace poco.
- **Regreso a un interés personal:** Cuando llega una actualización real a una selección guardada, el mensaje la nombra y lleva a esa selección. El éxito es ver la actualización, no simplemente abrir la app.

## Artefacto final: Primera ficha de escenario de regreso

Un escenario, una audiencia y un motivo. Empieza con un grupo pequeño para poder juzgar la calidad, no el volumen de envío.

| Campo | Decisión | Revisión |
| --- | --- | --- |
| Audiencia | Inició la verificación y no la terminó en 24 horas | Excluidos los que completaron y los activos hoy |
| Motivo | El paso guardado se puede continuar | El estado del proceso está realmente guardado |
| Mensaje | Continuar la verificación desde el paso del documento | Sin presión ni promesas |
| Destino | Deep link a la pantalla de subida de documentos | Funciona tras iniciar sesión en iOS/Android |
| Éxito | Verificación completada en 7 días | Comparado con un grupo similar sin el mensaje |

Antes de lanzar, prueba el escenario en una cuenta de prueba: el mensaje llega una sola vez, abre el paso guardado y nunca se vuelve a enviar después de completarse.

## Plantilla completada: Arma el escenario de regreso

Completa tres campos: a la derecha aparecerán un borrador del mensaje y las condiciones de lanzamiento.

- **A quién:** Inició la verificación pero no la terminó en 24 horas
- **Por qué ahora:** El progreso está guardado: se puede continuar el paso del documento
- **Qué decir:** Continúa la verificación desde el paso guardado cuando te venga bien.

## Seguridad y limitaciones: No generes presión

No prometas ingresos, no uses urgencia falsa ni empujes a depositar. El mensaje debe ayudar a continuar una ruta útil, no forzar el regreso del usuario a cualquier precio.

## Lista de verificación del lanzamiento

Envía primero el escenario a un grupo de prueba y recorre tú mismo toda la ruta, del mensaje al resultado.

- [ ] La audiencia está descrita por un evento y un periodo, no como «todos los inactivos».
- [ ] El motivo para volver existe de verdad en el producto.
- [ ] Están excluidos los usuarios que completaron la acción, estuvieron activos hace poco o recibieron un push parecido.
- [ ] El deep link abre la pantalla prometida en iOS y en Android.
- [ ] La métrica principal es la acción útil completada, no solo abrir la app.

## Cómo saber si el escenario ayuda

- **Regreso:** La proporción de quienes recibieron el mensaje y volvieron dentro de la ventana elegida.
- **Acción útil:** La proporción de quienes volvieron y completaron la ruta prometida después del toque.
- **Confianza:** Las bajas de notificaciones, las quejas y los mensajes repetidos a usuarios que ya terminaron no aumentan.

## Regla principal

No optimices los regresos por aperturas de la app: el éxito es una acción útil después del regreso, sin aumento de quejas ni de bajas.

## Crece con GameChange Partners

[Explorar el programa de afiliados ↗](https://gamechange.partners/es?utm_source=academy&utm_medium=referral&utm_campaign=gcpacademy)

---

- [Versión HTML](https://playbook.affpartners.io/es/apps/practices/retention-return/)
- [Todas las prácticas](https://playbook.affpartners.io/es/apps/)