Практика 03.01 · Push-уведомления
Возвращайте пользователя к ценному действию
Хороший push начинается не с текста, а с события: для конкретного пользователя появилась причина вернуться прямо сейчас. Соберите один сценарий от условия отправки до полезного действия после нажатия.
60 минут на первый сценарий
Простыми словами
Триггер отвечает на вопрос «почему сейчас?»
Что понадобится
01
Когда стоит отправлять push
Запускайте сообщение только тогда, когда у пользователя появилась понятная причина вернуться именно сейчас.
Незавершённое действие
Пользователь начал полезный сценарий, но не дошёл до результата, а прогресс действительно сохранён.
«Продолжите с шага документа — предыдущие данные сохранены».Появилась новая польза
Вышел материал, статус или функция, связанные с подтверждённым интересом пользователя.
«В сохранённой теме появился новый короткий разбор».Личный прогресс
Пользователь может увидеть результат или продолжить свою цель без повторного поиска.
«Готов результат проверки — откройте статус и следующий шаг».Простыми словами
Что проверить до настройки
Сначала убедитесь, что событие правдивое, аудитория обновляется, а экран назначения работает. Красивый текст не исправит ошибочный триггер.
События продукта
Проверьте, когда приходит событие начала и завершения действия и можно ли исключить тех, кто уже получил результат.
Без событий начните с одного надёжного серверного статуса и тестовой группы сотрудников.История отправок
Посмотрите, какие сообщения пользователь может получить рядом по времени, и задайте общий лимит.
Если единого журнала нет, соберите календарь активных отправок всех команд на одну неделю.Deep link и аналитика
На iOS и Android пройдите путь из закрытого приложения до обещанного экрана и полезного действия.
Если прямой маршрут не готов, не запускайте массовый push — сначала используйте внутреннее сообщение на релевантном экране.02
Соберите первый триггер за пять шагов
Выберите полезное действие
Назовите результат после возвращения. «Открыть приложение» не подходит — нужен просмотр статуса, продолжение шага или чтение материала.
- Где сделать
- В строке «Успех» спецификации и аналитическом событии.
- Как выглядит результат
- Прочитал новый разбор минимум наполовину после перехода из push.
Опишите аудиторию событием
Укажите действие и период, по которым пользователь попадает в сценарий. Не начинайте с широкой группы «неактивные».
- Где сделать
- В конструкторе сегмента CRM-системы.
- Как выглядит результат
- Сохранил тему за последние 30 дней и ещё не открыл новый разбор.
Задайте момент и исключения
Определите задержку после события и тех, кому сообщение уже неактуально. Исключения проверяются перед самой отправкой.
- Где сделать
- В логике триггера и правилах частоты.
- Как выглядит результат
- Отправить через 30 минут; исключить уже прочитавших, активных сейчас и получивших push за 24 часа.
Напишите пользу и один CTA
Сообщите, что изменилось и что можно сделать. Уберите общие призывы, давление и неподтверждённую срочность.
- Где сделать
- В заголовке и тексте уведомления.
- Как выглядит результат
- «В сохранённой теме появился новый разбор. Откройте материал» вместо «Срочно вернитесь!».
Проверьте маршрут до результата
Push должен открыть нужный экран после входа и из закрытого приложения. Зафиксируйте событие целевого действия.
- Где сделать
- На тестовых iOS- и Android-устройствах.
- Как выглядит результат
- Нажатие открывает новый разбор, а после 50% чтения приходит событие content_half_read.
03
Примеры из практики
Подходящий профиль получает, исключённый — нет
Пользователь сохранил тему и ещё не читал новый разбор — push приходит один раз. Уже прочитавший и получивший другое сообщение сегодня исключаются перед отправкой.
Маршрут заканчивается действием
Push «В сохранённой теме появился новый разбор» открывает сам материал. Успех — чтение минимум 50%, а не только открытие приложения.
Спецификация первого push-триггера
Одной карточки достаточно, чтобы продукт, CRM, разработка и аналитика одинаково понимали сценарий.
| Поле | Решение | Как проверить |
|---|---|---|
| Аудитория | Сохранили тему за 30 дней | Сегмент обновляется ежедневно |
| Триггер | В теме появился новый разбор | Событие приходит один раз |
| Задержка | Через 30 минут после публикации | Контент уже доступен |
| Исключения | Уже прочитали или получили push сегодня | Тестовые профили исключаются |
| Назначение | Deep link в новый разбор | iOS/Android открывают экран |
| Успех | Разбор прочитан до 50% | Событие видно после перехода |
Перед запуском проверьте три тестовых профиля: подходящий получает push, исключённый не получает, а уже прочитавший не получает повторное сообщение.
04
Соберите сообщение
Заполните карточку — справа появится рабочий черновик первого push.
Готовый пример можно скопировать вручную и адаптировать под свой сценарий.
Предпросмотр уведомления
В вашей сохранённой теме появился новый короткий разбор. Откройте материал, когда будет удобно.
- Аудитория
- Сохранили тему за последние 30 дней и ещё не видели новый разбор
- Триггер
- В сохранённой теме появился новый материал
Не обещайте прибыль, не создавайте фейковую срочность и не используйте push как прямое давление на депозит. Доверие и своевременность важнее разового клика.
05
Чек-лист перед запуском
Сначала прогоните сценарий на трёх тестовых профилях, затем запускайте на небольшой реальной группе.
06
Как понять, что триггер помогает
Техническое качество
Событие срабатывает один раз, исключения работают, а deep link открывает нужный экран.
Полезное действие
Получившие push завершают обещанный сценарий чаще сопоставимой группы без сообщения.
Доверие
Не растут отключения уведомлений, жалобы и повторные сообщения уже завершившим действие.
Первый хороший триггер — это одна правдивая причина, точный маршрут и полезное действие после перехода.