# Доведите пользователя до первой ценности

- **Канонический URL:** https://playbook.affpartners.io/ru/practices/quality-first-value/index.html
- **Markdown-версия:** https://playbook.affpartners.io/ru/practices/quality-first-value/index.md
- **Раздел:** Качество продукта
- **Время:** 90 минут на первый разбор

Первая ценность — это момент, когда человек не просто открыл приложение, а получил маленький полезный результат. Найдите этот момент и уберите всё, что мешает дойти до него в первую сессию.

## Результат

Карта первого запуска: один полезный результат, путь до него, лишние барьеры и одно изменение для ближайшего релиза.

## Сначала покажите пользу, потом просите усилие

Новый пользователь ещё не доверяет приложению и не знает, зачем заполнять профиль, включать уведомления или проходить длинный онбординг. Дайте ему увидеть реальную пользу как можно раньше — даже если это только персональная подборка, сохранённый объект или первый понятный результат.

## Что понадобится

- **Чистая установка:** Телефон без сохранённого аккаунта и старая версия приложения из стора для честного первого прохода.
- **Коллега:** Продукт, поддержка или дизайнер на 20 минут, чтобы сверить ожидания новичка с реальными вопросами.
- **Период:** Данные новых пользователей за последние 14–30 дней без крупных рекламных всплесков.

## Термины простыми словами

- **CTA — Главное действие, которое предлагается пользователю:** Определение: CTA — это кнопка или ссылка с понятным следующим шагом и ожидаемым результатом. Пример: «Продолжить регистрацию» конкретнее и полезнее, чем «Далее».
- **Событие аналитики — Запись о конкретном действии пользователя:** Определение: Приложение отправляет событие в аналитику, когда пользователь открыл экран, нажал кнопку или завершил действие. Пример: registration_started и registration_completed позволяют увидеть, сколько людей бросили регистрацию.
- **Конверсия — Доля людей, которые перешли к следующему шагу:** Определение: Показывает, сколько пользователей из начавших шаг завершили его или дошли до следующего. Пример: 80 завершили регистрацию из 100 начавших: конверсия равна 80 ÷ 100 × 100% = 80%.
- **D1 / D7 / D30 — Возврат через 1, 7 или 30 дней:** Определение: Буква D означает day — день. Метрика показывает, какая доля новой группы пользователей вернулась через выбранное число дней. Пример: D7 = 18% означает: через семь дней вернулись 18 из каждых 100 новых пользователей.

## Когда применять

Новые пользователи устанавливают приложение, но не завершают онбординг, не делают первое полезное действие или не возвращаются на следующий день.

## Где взять сигналы

Не пытайтесь сразу доказать идеальную причинность. Соедините цифры с живыми вопросами пользователей и ручным прохождением пути.

- **Воронка первого запуска**
  - **Источник:** В AppMetrica, Firebase или другом отчёте соберите: первый запуск → начало онбординга → завершение → первое полезное действие.
  - **Если доступа нет:** Если нужного события нет, попросите разработчика назвать ближайшее техническое событие и заведите задачу на корректную разметку.
- **Поддержка и отзывы**
  - **Источник:** Возьмите 20 последних вопросов новичков и отметьте, где они не поняли пользу, разрешение, условие или следующий шаг.
  - **Если доступа нет:** Если обращений мало, попросите трёх коллег, не знакомых с продуктом, пройти первый запуск и вслух назвать сомнения.
- **Ручной проход**
  - **Источник:** Запишите экран, действие, время и вопрос пользователя на каждом шаге от установки до первого результата.
  - **Если доступа нет:** Даже без аналитики вы получите список барьеров и сможете выбрать одно безопасное упрощение.

## Соберите путь к первой ценности

1. **Назовите один полезный результат.** Сформулируйте действие, после которого новичок может честно сказать: «Теперь я понимаю, зачем мне это приложение». Не используйте регистрацию, согласие или депозит как ценность сами по себе.
   - **Где сделать:** Верх карты пути или короткий документ команды.
   - **Пример:** Пользователь увидел понятную подборку по своему интересу и сохранил один объект.
2. **Пройдите путь с нуля.** Установите приложение заново и запишите каждый экран, обязательное поле, разрешение и ожидание до результата.
   - **Где сделать:** На реальном iOS- и Android-устройстве, не только в тестовой сборке.
   - **Пример:** До подборки нужно пройти 9 экранов, заполнить 7 полей и дважды подтвердить разрешения.
3. **Отделите необходимое от привычного.** Для каждого шага спросите: без него нельзя показать пользу, или команда просто привыкла делать это сразу? Перенесите необязательные запросы после результата.
   - **Где сделать:** Во второй и третьей колонках карты пути.
   - **Пример:** Часовой пояс нужен для уведомлений позже, но не нужен для первой подборки — переносим запрос.
4. **Оставьте один понятный CTA.** На каждом экране должен быть один главный следующий шаг с описанием результата, а не внутреннего процесса.
   - **Где сделать:** На ключевых экранах до и сразу после первой ценности.
   - **Пример:** Вместо «Продолжить» — «Показать подборку»; после результата — «Сохранить подборку».
5. **Выберите одно упрощение.** Зафиксируйте изменение, владельца и метрики до разработки. Не смешивайте сокращение формы, новые тексты и редизайн всех экранов в одной проверке.
   - **Где сделать:** В задаче ближайшего релиза и карте пути.
   - **Пример:** Перенести пять полей профиля после первой подборки; владелец — менеджер продукта; проверка через 14 дней.

## Примеры из практики

- **До: анкета раньше результата:** Новый пользователь проходил 9 экранов и заполнял 7 полей до первой подборки. После переноса пяти полей за результат путь сократился до 4 экранов — меняется один барьер, а не весь онбординг.
- **После: разрешение в понятный момент:** Push запрашивается не на первом запуске, а после сохранения объекта: приложение сначала объясняет, что сообщит об изменении именно этого объекта.

## Готовый артефакт: Карта первого полезного опыта

Соберите текущий путь в пять строк. Не проектируйте новый онбординг целиком — выберите один барьер, который можно убрать первым.

| Этап | Что происходит сейчас | Что меняем | Готово, если |
| --- | --- | --- | --- |
| Первый экран | Три рекламных слайда | Оставляем одно обещание пользы | Понятно за 5 секунд |
| Регистрация | 7 обязательных полей | Оставляем email и пароль | Можно продолжить без профиля |
| Разрешения | Push запрашивается сразу | Просим после сохранения объекта | Есть понятный контекст |
| Первая ценность | Подборка после анкеты | Показываем базовую подборку раньше | Результат в первую сессию |
| Следующий шаг | Три одинаковые кнопки | Один CTA «Сохранить подборку» | Действие очевидно |

Первое изменение: показать базовую подборку до полной анкеты. Владелец — продукт + мобильная команда. Проверка через 14 дней: конверсия в первую ценность и медианное время до неё.

## Чек-лист перед разработкой

Если команда не может ответить на пункт, вернитесь к карте пути — новый интерфейс пока не нужен.

- [ ] Первый полезный результат описан действием пользователя, а не бизнес-метрикой.
- [ ] Путь пройден на чистой установке iOS и Android.
- [ ] Для каждого обязательного поля и разрешения понятна причина.
- [ ] До первой ценности на каждом экране есть один главный CTA.
- [ ] Выбрано одно изменение с владельцем, периодом и метрикой проверки.

## Как понять, что путь стал лучше

- **Дошли до ценности:** Доля новых пользователей, совершивших первое полезное действие в первую сессию.
- **Дошли быстрее:** Медианное время и число экранов от первого запуска до полезного результата.
- **Не потеряли доверие:** Ошибки, ранние удаления, вопросы поддержки и D1 не стали хуже после изменения.

## Главное правило

Если первое полезное действие нельзя назвать одним предложением, сначала договоритесь о нём внутри команды — только потом меняйте онбординг.

---

- [HTML-версия](https://playbook.affpartners.io/ru/practices/quality-first-value/index.html)
- [Все практики](https://playbook.affpartners.io/ru/)