Практика 01.01 · Качество продукта
Найдите точку, где пользователь теряется
Не нужно сразу разбираться во всей аналитике. Соберите путь из пяти понятных шагов, найдите самое большое падение и выберите одно изменение для ближайшего релиза.
60 минут на первый аудит
Простыми словами
Ищем не весь плохой путь, а одно место
Что понадобится
01
Когда применять
Регистраций или первых полезных действий стало меньше, пользователи жалуются на путь, а команде непонятно, что исправлять первым.
Простыми словами
Где взять данные
Выберите тот вариант, который уже есть у команды. Если аналитика не настроена, начните с ручной проверки — практика всё равно даст результат.
AppMetrica или Firebase
Откройте отчёт «Воронка» и добавьте: первый запуск → начало регистрации → завершение регистрации → первое полезное действие → повторный визит.
Если названия событий неизвестны, попросите разработчика прислать список событий для регистрации и первого полезного действия.Таблица или BI-отчёт
Возьмите количество пользователей на каждом шаге за один период. Не смешивайте iOS и Android в первой проверке.
Достаточно пяти чисел. Не ждите идеального дашборда, чтобы увидеть грубое падение.Если событий ещё нет
Пройдите путь на чистой установке десять раз на iOS и Android. Запишите ошибки, задержки и непонятные экраны.
Создайте короткое техническое задание на события — это и будет первым результатом аудита.02
Проведите первый аудит за 5 шагов
Нарисуйте путь
Запишите пять шагов простыми действиями пользователя — без внутренних названий экранов и командных терминов.
- Где сделать
- Лист бумаги, FigJam или первая колонка готовой таблицы.
- Как выглядит результат
- Установка → первый запуск → начало регистрации → первое полезное действие → повторный визит.
Поставьте рядом пять чисел
Укажите, сколько уникальных пользователей дошло до каждого шага за один и тот же период.
- Где сделать
- Отчёт «Воронка» в AppMetrica / Firebase или выгрузка от аналитика.
- Как выглядит результат
- 1 000 запустили приложение, 820 начали регистрацию, 460 завершили её.
Посчитайте переход между шагами
Разделите число на следующем шаге на число на предыдущем и умножьте на 100%. Самый низкий процент — первый кандидат на проверку.
- Где сделать
- В таблице рядом с каждым шагом.
- Как выглядит результат
- 460 ÷ 820 × 100% = 56%. Значит, 44% начавших регистрацию её не закончили.
Проверьте причину
Посмотрите ошибки, обращения в поддержку и пройдите этот шаг вручную. Не меняйте интерфейс, пока не исключили техническую проблему.
- Где сделать
- Crash-отчёты, тикеты поддержки и чистая установка приложения.
- Как выглядит результат
- На Android 12 код подтверждения приходит поздно, а повторная отправка не объяснена.
Выберите одно изменение
Запишите изменение, владельца и метрику, которую сравните после релиза. Не включайте в первый эксперимент сразу несколько экранов.
- Где сделать
- Задача в backlog или короткий план ближайшего релиза.
- Как выглядит результат
- Исправить повторную отправку кода; владелец — Android-команда; проверка — конверсия завершения регистрации через 14 дней.
03
Примеры из практики
Долгая загрузка после регистрации
Пользователь создал аккаунт, но 40 секунд ждёт первый экран и закрывает приложение. Приоритет — скорость и понятный статус загрузки, а не ещё одно поле формы.
Разный путь на платформах
На Android регистрация завершается заметно реже, чем на iOS. Сначала проверьте ошибки конкретной версии, затем меняйте интерфейс.
Одна таблица для решения команды
Не нужен большой отчёт. Заполните пять строк и выделите одно падение, которое команда проверит в ближайшем релизе.
| Шаг | Пользователи | Конверсия | Что видим |
|---|---|---|---|
| Первый запуск | 1 000 | — | Точка отсчёта |
| Начали регистрацию | 820 | 82% | Падение допустимое |
| Завершили регистрацию | 460 | 56% | Главная точка потери |
| Сделали первое полезное действие | 350 | 76% | Проверить подсказки |
| Вернулись на D1 | 150 | 43% | Смотреть после исправления |
Вывод: сначала проверяем регистрацию на Android — ошибки, обязательные поля и время ожидания. Владелец: продукт + Android-разработчик.
04
Чек-лист перед решением
Если какого-то пункта нет, зафиксируйте это как отдельную задачу — не угадывайте.
05
Как понять, что изменение помогло
Основной сигнал
Конверсия проблемного шага выросла по сравнению с периодом до релиза.
Защитная метрика
Не выросли ошибки, вылеты и обращения в поддержку на соседних шагах.
Бизнес-результат
Больше пользователей дошли до первого полезного действия и FTD без дополнительного давления.
FTD — первый депозит пользователя и итог всего пути. Сначала сделайте путь понятным и надёжным, затем проверяйте бизнес-результат.