Практика 02.03 · Удержание
Анализируйте удержание по когортам
Общий процент удержания смешивает разных пользователей и редко объясняет, что исправлять. Разделите людей на сравнимые группы и найдите одно отличие, связанное с конкретным опытом.
90 минут на первый отчёт
Простыми словами
Когорта — это группа, которая начала путь вместе
Что понадобится
01
Когда применять
Команда видит среднее удержание, но не понимает, какая группа изменилась, после какого релиза и с каким пользовательским опытом это связано.
Простыми словами
Как собрать первый отчёт
Начните с недель первого запуска и одного разреза. Чем больше сегментов сразу, тем легче найти случайную разницу без понятного действия.
Отчёт Retention
Создайте недельные когорты по первому запуску и выведите D1, D7 и D30 только для завершившихся периодов.
В таблице сохраните дату первого запуска и даты следующих активных дней; посчитайте, вернулся ли человек через 1, 7 и 30 дней.Первое полезное действие
Разделите одну когорту на тех, кто получил первую ценность в первую сессию, и тех, кто не получил.
Если события нет, используйте ближайший подтверждённый результат: сохранение объекта, завершение урока или успешную верификацию.История изменений
Поставьте рядом версии приложения, крупные релизы и кампании — они могут объяснить отличие между неделями.
Если журнала изменений нет, соберите календарь релизов из стора и дат запуска основных коммуникаций.02
Соберите полезное когортное сравнение
Зафиксируйте начало и возврат
Выберите одно событие начала — обычно первый запуск или регистрация — и одно правило активного дня. Не меняйте определения между группами.
- Где сделать
- В описании отчёта над таблицей.
- Как выглядит результат
- Когорта — неделя первого запуска; возврат — любое полезное действие, а не техническое открытие в фоне.
Возьмите полные недели
Сравнивайте только группы, у которых нужный день уже наступил. Нельзя оценивать D30 для пользователей, пришедших десять дней назад.
- Где сделать
- В фильтре периода отчёта.
- Как выглядит результат
- Для D7 берём когорты, завершившиеся не менее восьми дней назад.
Добавьте один разрез
Выберите платформу, версию, страну или первое полезное действие. Один разрез помогает связать различие с конкретным опытом.
- Где сделать
- В строках или фильтре когортной таблицы.
- Как выглядит результат
- Сравниваем Android 4.2 и iOS той же недели, а не сразу платформу × страну × источник × кампанию.
Найдите устойчивое отличие
Проверьте размер группы и соседние недели. Маленькая разница в 20 пользователях не должна становиться большим продуктовым выводом.
- Где сделать
- В колонках размера, D1 и D7.
- Как выглядит результат
- D7 Android 4.2 ниже на 8 п.п. три недели подряд при размере более 500 пользователей.
Свяжите вывод с проверкой
Запишите вероятную причину, владельца и одно изменение или исследование. Отчёт без следующего действия не помогает продукту.
- Где сделать
- В последней колонке и задаче команды.
- Как выглядит результат
- Проверить новый экран онбординга Android 4.2; владелец — мобильная команда; срок — следующая неделя.
03
Примеры из практики
Просадка не у всех, а в Android 4.2
D7 ниже на 8 п.п. три недели подряд при размере более 500 пользователей; iOS той же недели стабилен. Решение — проверить изменения онбординга версии 4.2, а не писать всем.
Первая ценность объясняет разницу
Получившие полезный результат в первую сессию имеют D7 28%, остальные — 5%. Команда делает путь к результату заметнее и проверяет следующую недельную когорту.
Одна таблица — один вывод
Сначала сравните четыре группы по одному признаку. Не превращайте первый отчёт в десятки фильтров.
| Когорта / сегмент | Размер | D1 | D7 | Вывод и действие |
|---|---|---|---|---|
| Неделя 3–9 июня · все | 2 400 | 32% | 14% | Точка отсчёта |
| Получили первую ценность | 1 080 | 51% | 28% | Сделать путь заметнее |
| Не получили ценность | 1 320 | 17% | 5% | Проверить онбординг |
| Android · версия 4.2 | 620 | 24% | 8% | Проверить релиз 4.2 |
| iOS · та же неделя | 710 | 35% | 16% | Нет общей просадки |
Вывод: проблема сосредоточена в Android 4.2 и у пользователей без первой ценности. Первое действие — проверить изменения онбординга этой версии, а не запускать общую рассылку всем.
04
Чек-лист отчёта
Перед выводом убедитесь, что сравниваете сопоставимые группы и завершившиеся периоды.
05
Как понять, что анализ полезен
Ясность сегмента
Команда может назвать конкретную группу и отличие, а не только общий процент удержания.
Повторяемость
Отличие видно на достаточном размере и не исчезает при проверке соседних недель.
Решение
По результату принято одно действие, и следующая когорта покажет, изменился ли выбранный сценарий.
Не ищите среднего пользователя: найдите конкретную группу, понятный барьер и одно решение, которое можно проверить на следующей когорте.