# Создавайте полезные поводы для возвращения

- **Канонический URL:** https://playbook.affpartners.io/ru/practices/retention-content/index.html
- **Markdown-версия:** https://playbook.affpartners.io/ru/practices/retention-content/index.md
- **Раздел:** Удержание
- **Время:** 90 минут на первый календарь

Контент удерживает не количеством публикаций, а связью с личным интересом и действием пользователя. Сначала определите, кому и зачем нужен повод, затем выбирайте канал.

## Результат

Недельный календарь из пяти поводов с аудиторией, пользой, экраном назначения, ограничением частоты и метрикой действия.

## Повод — это полезное изменение для конкретного человека

Новая статья сама по себе ещё не причина писать всем. Повод появляется, если материал отвечает на сохранённый интерес, помогает продолжить путь или объясняет реальное изменение. Пользователь должен понять пользу до открытия сообщения.

## Что понадобится

- **Сигнал интереса:** Сохранение, подписка, просмотр темы, незавершённый урок или другой подтверждённый интерес пользователя.
- **Владелец контента:** Редактор, специалист по коммуникациям или менеджер продукта, который проверяет точность, срок актуальности и экран назначения.
- **Правила частоты:** Общий лимит сообщений и исключения для недавно активных или уже получивших похожий повод.

## Термины простыми словами

- **Retention — Доля пользователей, которые вернулись:** Определение: Показывает, сколько людей снова открыли приложение через определённое время после установки или регистрации. Пример: Если из 100 новых пользователей через 7 дней вернулись 18, D7 retention равен 18%.
- **Сегмент — Группа пользователей с общим поведением:** Определение: Сегмент объединяет людей по платформе, стране, интересу или действию, чтобы не отправлять всем одно сообщение. Пример: Пользователи Android, которые начали, но не завершили регистрацию за последние 24 часа.
- **Событие аналитики — Запись о конкретном действии пользователя:** Определение: Приложение отправляет событие в аналитику, когда пользователь открыл экран, нажал кнопку или завершил действие. Пример: registration_started и registration_completed позволяют увидеть, сколько людей бросили регистрацию.
- **Deep link — Ссылка сразу на нужный экран приложения:** Определение: После нажатия пользователь попадает не на главную, а в конкретный сценарий, который был обещан в сообщении или на сайте. Пример: Push о сохранённом уроке открывает этот урок, а не домашний экран.
- **CTA — Главное действие, которое предлагается пользователю:** Определение: CTA — это кнопка или ссылка с понятным следующим шагом и ожидаемым результатом. Пример: «Продолжить регистрацию» конкретнее и полезнее, чем «Далее».

## Когда применять

Приложение отправляет общие напоминания, контент планируется отдельно от поведения пользователя, а переходы есть, но полезные действия после них не растут.

## Где брать полезные поводы

Не начинайте с календаря праздников. Ищите связь между реальным изменением, интересом пользователя и доступным действием в продукте.

- **Сохранения и просмотры**
  - **Источник:** Посмотрите, какие темы, объекты или уроки люди сохраняют, читают повторно и проходят до конца.
  - **Если доступа нет:** Без событий используйте поисковые запросы, самые посещаемые страницы и ручную подборку частых интересов.
- **Поддержка и поиск**
  - **Источник:** Соберите повторяющиеся вопросы и запросы без результата — они подсказывают, какого объяснения или материала не хватает.
  - **Если доступа нет:** Раз в неделю отмечайте пять самых частых вопросов поддержки в общей таблице.
- **Изменения продукта**
  - **Источник:** Добавляйте обновлённый статус, новый материал или функцию только если они релевантны выбранному сегменту прямо сейчас.
  - **Если доступа нет:** Если персонализация недоступна, публикуйте повод внутри соответствующего раздела, а не отправляйте массовое уведомление.

## Соберите календарь полезных поводов

1. **Соберите реальные изменения.** Запишите статусы, новые материалы, обновления и незавершённые действия, которые действительно будут доступны на следующей неделе.
   - **Где сделать:** В первом столбце календаря вместе с датой актуальности.
   - **Пример:** В сохранённой теме появился новый разбор; урок получил продолжение; изменился статус заявки.
2. **Привяжите повод к интересу.** Укажите подтверждённое действие, по которому человек относится к аудитории. Не используйте слишком широкий сегмент «все пользователи».
   - **Где сделать:** В условии аудитории сообщения.
   - **Пример:** Сохранял тему или читал её дважды за 30 дней, но ещё не видел новый материал.
3. **Сформулируйте одну пользу.** Ответьте, что пользователь сможет узнать, продолжить, сравнить или проверить. Польза должна быть ясна до открытия.
   - **Где сделать:** В заголовке и первой строке сообщения.
   - **Пример:** «В сохранённой подборке появился новый разбор» вместо «Не пропустите обновления».
4. **Подготовьте точный маршрут.** После нажатия откройте материал, сохранённый шаг или нужную подборку. Главный экран разрушает контекст повода.
   - **Где сделать:** В deep link и тестовом аккаунте.
   - **Пример:** Сообщение о разборе открывает сам разбор внутри сохранённой темы.
5. **Ограничьте конкурирующие поводы.** Задайте частоту и приоритеты. Один пользователь не должен получить три сообщения от разных команд за один вечер.
   - **Где сделать:** В системе коммуникаций и последнем столбце календаря.
   - **Пример:** Максимум два полезных сообщения в неделю; сервисные статусы выше контентных подборок.

## Примеры из практики

- **Обновление сохранённой темы:** Сообщение получают только читавшие или сохранявшие тему за 30 дней. Оно называет новый разбор и открывает его внутри личной подборки — один раз на событие.
- **Недельный обзор без перегрузки:** Обзор объединяет изменения только по подтверждённым интересам пользователя и не отправляется тем, кто уже видел материалы. Общий лимит — два полезных сообщения в неделю.

## Готовый артефакт: Календарь поводов на одну неделю

Каждая строка отвечает на пять вопросов: кому, что изменилось, какая польза, куда ведём и как ограничиваем частоту.

| Повод и аудитория | Польза | Назначение | Ограничение |
| --- | --- | --- | --- |
| Обновление сохранённой темы | Увидеть новый разбор | Deep link в подборку | 1 раз на событие |
| Незавершённый урок | Продолжить с шага 3 | Сохранённый прогресс | Через 48 часов |
| Ответ на частый вопрос | Понять условие до действия | Статья помощи | Только заинтересованным |
| Недельный обзор | Собрать изменения по интересам | Личная лента | Не чаще 1 раза в неделю |
| Новая функция | Решить знакомую задачу быстрее | Экран функции | Только подходящему сегменту |

Перед публикацией удалите строку, если команда не может назвать личную пользу или открыть обещанный экран. Пять сильных поводов лучше двадцати общих сообщений.

## Чек-лист повода

Удалите повод из календаря, если хотя бы один обязательный пункт нельзя проверить до отправки.

- [ ] Есть подтверждённый интерес или незавершённое действие пользователя.
- [ ] Польза понятна до открытия и реально доступна в продукте.
- [ ] Deep link ведёт в обещанный материал или сохранённый шаг.
- [ ] Недавно активные и уже увидевшие контент исключены.
- [ ] Задан общий лимит частоты и главная метрика полезного действия.

## Как понять, что повод полезен

- **Дошли до содержания:** Пользователи открыли именно обещанный материал или сохранённый сценарий.
- **Сделали полезное действие:** Материал дочитан, объект сохранён, урок продолжен или статус просмотрен.
- **Не потеряли доверие:** Не выросли отключения уведомлений, жалобы и игнорирование следующих сообщений.

## Главное правило

Событие становится поводом только тогда, когда оно полезно конкретному пользователю и ведёт к реальному действию.

---

- [HTML-версия](https://playbook.affpartners.io/ru/practices/retention-content/index.html)
- [Все практики](https://playbook.affpartners.io/ru/)