Практика 02.01 · Удержание
Дайте пользователю причину вернуться
Удержание — не частота рассылок. Пользователь возвращается, когда в приложении появилось что-то лично полезное или можно легко продолжить незавершённое действие.
60 минут на первый сценарий
Простыми словами
Сначала причина, потом сообщение
Что понадобится
01
Когда применять
Пользователи получают первую пользу или начинают важный сценарий, но затем не возвращаются, а общие сообщения дают открытия без завершённого действия.
Простыми словами
Где найти причину для возврата
Не начинайте с текста уведомления. Сначала найдите незавершённое или новое полезное действие для конкретной группы.
Отчёт удержания
Посмотрите D1/D7 по новым пользователям и найдите группу, которая получила первую ценность, но не вернулась либо остановилась на одном шаге.
Без когортного отчёта возьмите список пользователей одного сценария за две недели и сравните, кто вернулся вручную.События и интересы
Используйте только подтверждённое действие: сохранил объект, начал верификацию, открыл тему или создал подборку.
Если событий нет, начните с одного серверного статуса, который команда точно умеет обновлять и исключать после завершения.Переход и исключения
Проверьте deep link на установленном и заново открытом приложении; исключите недавно активных и уже завершивших действие.
Пока deep link не готов, используйте сообщение внутри приложения или email с понятной ручной навигацией.02
Соберите один полезный сценарий возврата
Выберите одну аудиторию
Опишите людей через подтверждённое действие и период, а не через широкую характеристику вроде «все неактивные».
- Где сделать
- В инструменте сегментации и первой строке карточки сценария.
- Как выглядит результат
- Начали верификацию, не завершили за 24 часа, не заходили последние 12 часов.
Назовите реальную причину
Причина должна существовать в продукте: сохранённый прогресс, новый результат, изменение интересующего объекта или готовый следующий шаг.
- Где сделать
- В событии-триггере и тексте сообщения.
- Как выглядит результат
- Документы сохранены, пользователь может продолжить с места остановки без повторного ввода.
Добавьте исключения
Не отправляйте сообщение тем, кто уже завершил действие, недавно вернулся или получил похожее сообщение по другому сценарию.
- Где сделать
- В правилах сегмента перед отправкой.
- Как выглядит результат
- Исключить completion=true, active_last_12h=true и push_sent_last_48h=true.
Ведите прямо в продолжение
После нажатия откройте обещанный экран и сохранённый шаг. Главный экран заставляет пользователя заново искать причину возврата.
- Где сделать
- В deep link и тестовом сценарии iOS/Android.
- Как выглядит результат
- После входа открывается загрузка документа, а не домашняя лента.
Измерьте полезное действие
Смотрите не только доставку и открытие. Главный результат — завершил ли пользователь то действие, ради которого вернулся.
- Где сделать
- В отчёте через 7–14 дней после запуска.
- Как выглядит результат
- Из 500 получивших сообщение 130 вернулись и 74 завершили верификацию; сравниваем с похожей группой без сообщения.
03
Примеры из практики
Продолжить сохранённый шаг
Через 24 часа сообщение получает только тот, кто начал верификацию и не завершил её. Deep link открывает сохранённый шаг документа, а завершившие и недавно активные исключены.
Вернуться к личному интересу
Если в сохранённой подборке появилось реальное обновление, сообщение называет его и ведёт в эту подборку. Успех — просмотр обновления, а не одно открытие приложения.
Карточка первого сценария возврата
Один сценарий — одна аудитория и одна причина. Начните с небольшой группы, чтобы увидеть качество, а не объём отправки.
| Поле | Решение | Проверка |
|---|---|---|
| Аудитория | Начали верификацию, но не закончили за 24 часа | Исключаем завершивших и активных сегодня |
| Причина | Можно продолжить с сохранённого шага | Статус процесса действительно сохранён |
| Сообщение | Продолжите верификацию с шага документа | Без давления и обещаний |
| Назначение | Deep link на экран загрузки документа | Работает после входа на iOS/Android |
| Успех | Завершили верификацию за 7 дней | Сравниваем с похожей группой без сообщения |
Перед запуском проверьте сценарий на тестовом аккаунте: сообщение приходит один раз, ведёт в сохранённый шаг и больше не отправляется после завершения.
04
Соберите сценарий возврата
Заполните три поля — справа появится черновик сообщения и условия запуска.
Готовый пример можно скопировать вручную и адаптировать под свой сценарий.
Черновик сообщения
Продолжите верификацию с сохранённого шага, когда будет удобно.
- Аудитория
- Начали верификацию, но не завершили за 24 часа
- Триггер
- Прогресс сохранён — можно продолжить с шага документа
Не обещайте доход, не используйте фейковую срочность и не подталкивайте к депозиту. Сообщение должно помогать продолжить полезный сценарий, а не заставлять пользователя вернуться любой ценой.
05
Чек-лист запуска
Отправьте сценарий сначала тестовой группе и пройдите путь самостоятельно от сообщения до результата.
06
Как понять, что сценарий помогает
Возврат
Доля получивших сообщение, которые вернулись в течение выбранного окна.
Полезное действие
Доля вернувшихся, которые завершили обещанный сценарий после перехода.
Доверие
Не растут отключения уведомлений, жалобы и повторные сообщения уже завершившим действие.
Не оптимизируйте возврат ради открытия приложения: успех — это полезное действие после возвращения без роста жалоб и отписок.