Práctica 03.02 · Notificaciones push
Fija límites de frecuencia en lugar de aumentar el volumen
Los usuarios perciben todos los mensajes como un único flujo, aunque los envíen equipos distintos. Arma un calendario compartido y reglas que eviten repeticiones y pushes que compitan entre sí.
75 minutos para la primera configuración
En lenguaje sencillo
El usuario tiene un solo presupuesto de atención para todos los equipos
Qué vas a necesitar
01
Cuándo aplicarla
Los usuarios reciben varios mensajes al día, los equipos lanzan campañas de forma independiente y las bajas de notificaciones o las quejas siguen creciendo.
En lenguaje sencillo
Dónde ver la carga real
No cuentes solo las campañas planificadas. Incluye los disparadores automáticos y los estados de servicio que se disparan por eventos.
Calendario de envíos
Reúne en una tabla semanal las campañas manuales y los escenarios automatizados de todos los equipos.
Si no hay una herramienta compartida, pide a cada responsable que exporte el nombre, la audiencia, el momento y la cantidad máxima de envíos.Historial del usuario
Busca los perfiles que reciben más mensajes y reconstruye su feed hora por hora.
Crea tres perfiles de prueba que encajen en varios escenarios a la vez y obsérvalos durante una semana.Señales negativas
Pon las bajas de notificaciones, las quejas, las desinstalaciones y las solicitudes de soporte junto a la cantidad de pushes por usuario.
Si no hay una relación directa, compara semanas de mucha carga con semanas normales y agrega un evento para cuando se desactiva el permiso de notificaciones.02
Configura una frecuencia segura
Reúne todos los escenarios
Anota las campañas manuales, los disparadores automáticos y los estados de servicio. Para cada uno, indica la frecuencia máxima por usuario.
- Dónde hacerlo
- En el calendario compartido de comunicaciones.
- Cómo se ve el resultado
- Verificación: hasta 2 recordatorios; material nuevo: 2 por semana; el resumen semanal: 1 por semana.
Ordena por valor para el usuario
Los estados de servicio y la seguridad tienen prioridad sobre los motivos de contenido. Un objetivo interno de negocio no debe subir la prioridad automáticamente.
- Dónde hacerlo
- En la columna de prioridad de la política.
- Cómo se ve el resultado
- Sale el estado de la operación y se cancela el resumen general de ese día.
Fija un límite compartido
Limita la cantidad total de mensajes opcionales y la pausa mínima entre ellos. El límite se aplica por encima de las reglas propias de cada equipo.
- Dónde hacerlo
- En los ajustes de la plataforma de comunicaciones.
- Cómo se ve el resultado
- Como máximo un push opcional cada 24 horas y tres cada siete días.
Agrega exclusiones mutuas
Después de una acción útil, una visita reciente o un mensaje parecido, el usuario debe salir de los escenarios que compiten.
- Dónde hacerlo
- En las condiciones del segmento, antes del envío.
- Cómo se ve el resultado
- Terminó la lección → quitar el recordatorio; recibió un análisis personal → quitar el resumen general durante 24 horas.
Revisa los perfiles con más carga
Una vez por semana, mira más allá del promedio y observa a los usuarios con más mensajes. Ahí es donde las reglas chocan con más frecuencia.
- Dónde hacerlo
- En el reporte de mensajes por usuario.
- Cómo se ve el resultado
- El promedio es de 1,8 pushes, pero el 4% de los usuarios recibió 7 o más; se encontró un solapamiento de dos disparadores.
03
Ejemplos prácticos
Un estado de servicio cancela el contenido general
El usuario recibió un estado importante de una operación. El resumen general de ese día se cancela y el siguiente push opcional solo es posible pasadas 24 horas.
El promedio ocultaba un grupo sobrecargado
La carga media era de 1,8 pushes por semana, pero el 4% de los usuarios recibía 7 o más. Después de las exclusiones mutuas, el límite compartido se respeta y las quejas repetidas bajan.
Política de frecuencia de una página
Las reglas tienen que aplicarse antes de cada envío, no quedarse en un documento como recomendación.
| Tipo | Prioridad | Límite | Pausa y excepciones |
|---|---|---|---|
| Seguridad y estado | 1 · obligatorio | Por evento | No lo bloquea el límite de promociones |
| Acción sin terminar | 2 · útil | 1 por escenario | Se cancela al completarse |
| Interés personal | 3 · útil | Hasta 2 por semana | Pausa de 24 horas tras otro push |
| Contenido general | 4 · opcional | 1 por semana | No se envía a usuarios activos hace poco |
| Todos los opcionales juntos | Límite compartido | Como máximo 3 por semana | Como máximo 1 cada 24 horas |
Cuando los mensajes entran en conflicto, sobrevive el que tenga más valor para el usuario. Una vez por semana, el responsable de las reglas revisa los diez perfiles con más carga y las señales negativas.
Si un mensaje no da un motivo para volver, enviarlo otra vez no lo hará más útil. Arregla primero el motivo, el texto o la ruta.
04
Lista de verificación de la frecuencia
La política está lista solo cuando las reglas se pueden probar en un perfil de usuario concreto.
05
Cómo saber si la frecuencia se volvió más segura
Carga
La proporción de usuarios que reciben más que el límite compartido por día y por semana está bajando.
Confianza
Las bajas de notificaciones y las quejas no aumentan mientras los escenarios útiles siguen funcionando.
Valor
Las acciones objetivo por mensaje se mantienen o crecen después de quitar los envíos que competían.
Cuando dos escenarios choquen, envía el que tenga más valor para el usuario, no el que tenga el objetivo interno de negocio más alto.