Práctica 03.04 · Notificaciones push
Segmenta escenarios, no solo tu base de usuarios
Un segmento solo es útil cuando cambia una decisión: a quién escribir, por qué ahora, qué decir o a dónde llevarlo. Empieza con tres grupos por comportamiento, no con decenas de filtros demográficos.
90 minutos para los primeros segmentos
En lenguaje sencillo
Un segmento no es una etiqueta, sino una regla para un escenario distinto
Qué vas a necesitar
01
Cuándo aplicarla
Los push masivos producen pocas acciones útiles, la gente recibe mensajes irrelevantes y el equipo no puede explicar por qué un usuario concreto recibió uno.
En lenguaje sencillo
Qué datos usar
Toma solo los datos que de verdad cambian el valor o la ruta del mensaje. No recojas atributos sensibles sin necesidad.
Comportamiento en el producto
Usa la finalización de la ruta, qué tan reciente es la última acción útil, los intereses guardados y los resultados ya vistos.
Sin una analítica completa, empieza con un estado fiable del servidor y la fecha de la última actividad.Tamaño y solapamientos
Antes de lanzar, revisa la cantidad de usuarios de cada grupo y cuántos caen en dos escenarios a la vez.
Exporta los ID de tres grupos simples a una tabla y busca duplicados.Idioma y disponibilidad
Revisa el idioma y el país solo cuando el escenario sea realmente distinto, además del permiso del canal.
Si la localización no está lista, limita el lanzamiento a una audiencia soportada en lugar de traducir automáticamente.02
Arma los primeros segmentos
Empieza por el comportamiento
Describe una acción y una ventana de tiempo que muestren el contexto actual del usuario. Evita etiquetas abstractas como «leal» o «dormido».
- Dónde hacerlo
- En las condiciones de segmento del sistema de comunicaciones.
- Cómo se ve el resultado
- Inició la verificación en las últimas 24 horas y todavía no la terminó.
Elige tres escenarios distintos
Toma grupos cuyo motivo de regreso y cuya pantalla sean de verdad distintos. No dividas la base solo para personalizar el saludo.
- Dónde hacerlo
- En las tres primeras filas de la matriz.
- Cómo se ve el resultado
- Una ruta sin terminar, un usuario activo con un interés guardado y un usuario inactivo desde hace tiempo con un motivo nuevo y relevante.
Define la entrada y la salida
El segmento debe actualizarse automáticamente. Al completar la acción o al perder relevancia, el usuario sale antes del siguiente envío.
- Dónde hacerlo
- En las reglas de recálculo, antes del lanzamiento.
- Cómo se ve el resultado
- El evento de finalización saca al usuario del recordatorio de inmediato.
Dale a cada grupo su propia ruta
La diferencia tiene que ir más allá del nombre. Define un valor, un texto y un deep link propios hacia el contexto correcto.
- Dónde hacerlo
- En la ficha de cada escenario.
- Cómo se ve el resultado
- El usuario nuevo continúa la ruta, el activo abre material nuevo y el inactivo ve solo un cambio real.
Resuelve los solapamientos
Decide de antemano qué mensaje sobrevive cuando un usuario encaja en varias reglas. Revisa el solapamiento en un perfil de prueba.
- Dónde hacerlo
- En las prioridades y las exclusiones mutuas.
- Cómo se ve el resultado
- Un estado de servicio tiene prioridad sobre un motivo de contenido; el segundo mensaje se retiene 24 horas.
03
Ejemplos prácticos
Tres grupos, tres rutas distintas
El usuario con la ruta sin terminar continúa el paso guardado, el activo abre material nuevo de su interés y el inactivo desde hace tiempo solo se entera de una actualización real.
El solapamiento se resuelve antes del envío
El usuario encaja a la vez en un estado de servicio y en un motivo de contenido. Sobrevive el estado, que es más importante; el segundo mensaje se retiene 24 horas.
Una matriz de tres segmentos
Si dos filas llevan al mismo texto y a la misma pantalla, únelas: no hace falta un segmento aparte.
| Segmento | Condición | Valor y ruta | Salida / exclusión |
|---|---|---|---|
| Nuevo, ruta sin terminar | Inició la ruta hace menos de 24 h, sin evento de finalización | Continuar el paso → pantalla guardada | Sale al completarse |
| Activo con un interés | Guardó un tema hace menos de 30 días | Material nuevo → selección | Excluir a quienes ya lo leyeron |
| Inactivo desde hace tiempo | Sin acciones útiles durante 14 días | Solo una actualización real → la pantalla del cambio | Sin mensajes si no hay un motivo nuevo |
| Activo hace poco | Acción útil hace menos de 12 h | No hace falta mensaje | Excluido de los push de regreso |
| Solapamiento | Encaja en 2 escenarios | Conservar el más útil | Un push, por prioridad |
Empieza con tres escenarios y una regla de solapamiento. Agrega un grupo nuevo solo cuando su momento, su valor o su pantalla sean realmente distintos.
Si un grupo no cambia el momento, el valor ni la ruta, solo complica el trabajo y multiplica los errores de reglas.
04
Lista de verificación de los segmentos
Cualquiera del equipo debería poder explicar con los datos —no adivinando— por qué un usuario concreto está en el segmento.
05
Cómo saber si la segmentación ayuda
Precisión
Los perfiles de prueba y los reales caen en el grupo esperado y salen de él una vez completada la acción.
Valor
La acción objetivo después del toque crece en el segmento concreto en comparación con el mensaje genérico.
Riesgos
Los solapamientos, los mensajes repetidos, las bajas y las quejas dentro de cada grupo no aumentan.
Empieza con tres segmentos y agrega uno nuevo solo cuando de verdad necesite un escenario distinto.