Práctica 03.05 · Notificaciones push
Mide el impacto después del toque
Una apertura muestra que el texto llamó la atención; no demuestra valor. Conecta el envío con la pantalla de destino y la acción objetivo, y añade una comparación y las señales negativas.
90 minutos para el primer reporte
En lenguaje sencillo
Un toque es la mitad de la ruta, no el resultado
Qué vas a necesitar
01
Cuándo aplicarla
El equipo reporta la entrega y el open rate pero no sabe si los usuarios completaron la acción prometida, ni si habría ocurrido igual sin el mensaje.
En lenguaje sencillo
Dónde armar la cadena
La plataforma de envíos y la analítica de producto deben unirse por escenario y por usuario. Si la unión es incompleta, indícalo como una limitación.
Plataforma de envíos
Toma la cantidad de usuarios elegibles, los envíos, las entregas y las aperturas de un mismo ID de campaña.
Sin exportación automática, exporta el resumen de la campaña y anota la ventana exacta de envío.Analítica de producto
Cuenta las aperturas de la pantalla de destino y la acción objetivo dentro de una ventana elegida de antemano tras el push.
Si los eventos no están unidos, agrega campaign_id al deep link y al evento de pantalla antes del próximo lanzamiento.Confianza y control
Pon al lado las bajas y los resultados del grupo que encajaba en el escenario pero, al azar, no recibió mensaje.
Sin grupo de control, compara con una semana parecida y di con claridad que las conclusiones causales son limitadas.02
Configura la medición de un escenario
Nombra una acción útil
Antes de lanzar, define el resultado posterior al toque y la ventana de medición. No uses un genérico «visita a la app».
- Dónde hacerlo
- En la especificación del escenario y en el título del reporte.
- Cómo se ve el resultado
- Leer al menos la mitad del análisis nuevo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Une los eventos en una cadena
Usa un único campaign_id y sigue la ruta desde la plataforma de envíos hasta la pantalla y la acción en la analítica de producto.
- Dónde hacerlo
- En los parámetros del push, el deep link y los eventos de la app.
- Cómo se ve el resultado
- Envío → entrega → apertura → vista de pantalla → mitad del material leída, todo con campaign_id=topic_update_01.
Agrega un grupo comparable
Retén al azar una parte pequeña de la audiencia elegible. Muestra el nivel base de la acción.
- Dónde hacerlo
- En los ajustes de lanzamiento y en una fila aparte del reporte.
- Cómo se ve el resultado
- El 10% de la audiencia no recibe push; la acción: 3,2% frente a 4,9% entre quienes lo recibieron.
Pon al lado las señales negativas
Observa las bajas y las quejas en la misma ventana. Una subida de la acción no cuenta como victoria si el escenario erosiona la confianza de forma visible.
- Dónde hacerlo
- En las últimas filas del reporte.
- Cómo se ve el resultado
- Bajas del 1% frente al 0,3% habitual: el escenario necesita rehacerse pese a la mejora.
Toma una de tres decisiones
Mantener, cambiar o apagar el escenario. Anota el motivo y la fecha de la siguiente revisión.
- Dónde hacerlo
- En la conclusión del reporte y en el registro de comunicaciones.
- Cómo se ve el resultado
- Mantener la audiencia, bajar la frecuencia a un solo envío y repetir la comparación en dos semanas.
03
Ejemplos prácticos
Open rate del 20%, acción del 4,9%
De 8.600 pushes entregados se abrieron 1.720, pero 420 completaron la acción útil. El grupo de control quedó en 3,2%: hay efecto incremental, pero mucho menor que el open rate.
La subida de acciones no compensó las bajas
La acción objetivo creció, pero las bajas llegaron al 1% frente al 0,3% habitual. La decisión: reducir la frecuencia y repetir la prueba en lugar de escalar de inmediato.
Embudo de un escenario de push
Los números deben pertenecer a una misma audiencia, una misma ventana y un mismo escenario. Muestra la comparación al lado, no solo el resultado absoluto.
| Paso | Usuarios | Conversión | Qué significa |
|---|---|---|---|
| Encajaron en el escenario | 10.000 | — | Audiencia elegible |
| Recibieron el push | 8.600 | 86% | Revisar permisos y tokens |
| Abrieron el mensaje | 1.720 | 20% | El texto llamó la atención |
| Abrieron la pantalla objetivo | 1.410 | 82% | El deep link funciona en su mayoría |
| Completaron la acción | 420 | 30% | Conversión final: 4,9% de las entregas |
| Desactivaron las notificaciones | 86 | 1% | Comparar con el nivel habitual |
Grupo de control sin push: el 3,2% completó la acción útil. La diferencia de +1,7 puntos porcentuales convierte al escenario en candidato a continuar, siempre que las bajas se hayan mantenido en el rango habitual.
Un texto llamativo puede acumular aperturas por curiosidad mientras erosiona la confianza. Juzga el escenario por toda la cadena y por las señales negativas.
04
Lista de verificación del reporte
Cada métrica debe pertenecer al mismo escenario, la misma audiencia y la misma ventana de medición.
05
Qué conclusiones necesita el equipo
Embudo técnico
La entrega, las aperturas y la llegada a la pantalla correcta muestran dónde se rompe la ruta.
Efecto incremental
La diferencia en la acción objetivo entre quienes recibieron el push y un grupo comparable sin el mensaje.
Confianza
Las bajas, las quejas y la retención posterior no se degradan más allá del nivel aceptable.
Un buen reporte te permite apagar los push inútiles con la misma seguridad con la que escalas los realmente útiles.