Práctica 02.01 · Retención
Dale a los usuarios un motivo para volver
La retención no consiste en enviar más mensajes. Los usuarios vuelven cuando algo personalmente útil ha cambiado o cuando pueden retomar con facilidad una acción sin terminar.
60 minutos para el primer escenario
En lenguaje sencillo
Primero el motivo, después el mensaje
Qué vas a necesitar
01
Cuándo aplicarla
Los usuarios obtienen su primer valor o inician una ruta importante pero no vuelven, mientras los mensajes genéricos producen aperturas sin acciones completadas.
En lenguaje sencillo
Dónde buscar un motivo para volver
No empieces por el texto de la notificación. Primero encuentra una acción sin terminar o un valor nuevo para un grupo concreto.
Reporte de retención
Revisa el D1 y el D7 de los usuarios nuevos y busca un grupo que llegó al primer resultado útil pero no volvió, o que se detuvo en un paso.
Sin reporte de cohortes, toma dos semanas de usuarios de una misma ruta y compara a mano quiénes volvieron.Eventos e intereses
Usa solo acciones confirmadas: guardó un elemento, inició la verificación, abrió un tema o creó una selección.
Si no hay eventos, empieza con un estado del servidor que el equipo pueda actualizar con fiabilidad y excluir después de completarse.El enlace y las exclusiones
Prueba el deep link con la app instalada y recién reabierta; excluye a los usuarios activos hace poco y a los que ya terminaron la acción.
Hasta que el deep link esté listo, usa un mensaje dentro de la app o un correo con una navegación manual clara.02
Arma un escenario de regreso útil
Elige una audiencia
Describe a las personas por una acción confirmada y una ventana de tiempo, no con una etiqueta amplia como «todos los inactivos».
- Dónde hacerlo
- En la herramienta de segmentación y en la primera fila de la ficha del escenario.
- Cómo se ve el resultado
- Inició la verificación, no la terminó en 24 horas y no abrió la app en las últimas 12 horas.
Nombra un motivo real
El motivo debe existir en el producto: progreso guardado, un resultado nuevo, un cambio en algo que el usuario sigue o un siguiente paso listo.
- Dónde hacerlo
- En el evento disparador y en el texto del mensaje.
- Cómo se ve el resultado
- Los documentos están guardados; el usuario puede continuar desde donde se detuvo sin volver a introducir nada.
Agrega exclusiones
No escribas a quienes ya completaron la acción, volvieron hace poco o recibieron un mensaje parecido en otro escenario.
- Dónde hacerlo
- En las reglas del segmento, antes del envío.
- Cómo se ve el resultado
- Excluir completion=true, active_last_12h=true y push_sent_last_48h=true.
Lleva directo a la continuación
Después del toque, abre la pantalla prometida y el paso guardado. La pantalla de inicio obliga al usuario a buscar de nuevo su motivo.
- Dónde hacerlo
- En el deep link y en el plan de pruebas de iOS/Android.
- Cómo se ve el resultado
- Después de iniciar sesión se abre la subida de documentos, no el feed principal.
Mide la acción útil
Mira más allá de la entrega y las aperturas. El resultado principal es si el usuario completó la acción por la que volvió.
- Dónde hacerlo
- En el reporte, de 7 a 14 días después del lanzamiento.
- Cómo se ve el resultado
- De 500 que recibieron el mensaje, 130 volvieron y 74 completaron la verificación; compáralo con un grupo similar sin el mensaje.
03
Ejemplos prácticos
Continuar el paso guardado
A las 24 horas el mensaje va solo a quienes iniciaron la verificación y no la terminaron. El deep link abre el paso guardado del documento; quedan excluidos los que completaron y los activos hace poco.
Regreso a un interés personal
Cuando llega una actualización real a una selección guardada, el mensaje la nombra y lleva a esa selección. El éxito es ver la actualización, no simplemente abrir la app.
Primera ficha de escenario de regreso
Un escenario, una audiencia y un motivo. Empieza con un grupo pequeño para poder juzgar la calidad, no el volumen de envío.
| Campo | Decisión | Revisión |
|---|---|---|
| Audiencia | Inició la verificación y no la terminó en 24 horas | Excluidos los que completaron y los activos hoy |
| Motivo | El paso guardado se puede continuar | El estado del proceso está realmente guardado |
| Mensaje | Continuar la verificación desde el paso del documento | Sin presión ni promesas |
| Destino | Deep link a la pantalla de subida de documentos | Funciona tras iniciar sesión en iOS/Android |
| Éxito | Verificación completada en 7 días | Comparado con un grupo similar sin el mensaje |
Antes de lanzar, prueba el escenario en una cuenta de prueba: el mensaje llega una sola vez, abre el paso guardado y nunca se vuelve a enviar después de completarse.
04
Arma el escenario de regreso
Completa tres campos: a la derecha aparecerán un borrador del mensaje y las condiciones de lanzamiento.
Copia el ejemplo completado manualmente y adáptalo a tu escenario.
Borrador del mensaje
Continúa la verificación desde el paso guardado cuando te venga bien.
- Audiencia
- Inició la verificación pero no la terminó en 24 horas
- Disparador
- El progreso está guardado: se puede continuar el paso del documento
No prometas ingresos, no uses urgencia falsa ni empujes a depositar. El mensaje debe ayudar a continuar una ruta útil, no forzar el regreso del usuario a cualquier precio.
05
Lista de verificación del lanzamiento
Envía primero el escenario a un grupo de prueba y recorre tú mismo toda la ruta, del mensaje al resultado.
06
Cómo saber si el escenario ayuda
Regreso
La proporción de quienes recibieron el mensaje y volvieron dentro de la ventana elegida.
Acción útil
La proporción de quienes volvieron y completaron la ruta prometida después del toque.
Confianza
Las bajas de notificaciones, las quejas y los mensajes repetidos a usuarios que ya terminaron no aumentan.
No optimices los regresos por aperturas de la app: el éxito es una acción útil después del regreso, sin aumento de quejas ni de bajas.